كشفت أحدث أبحاث «سيلزفورس»، التي استطلعت آراء 200 مسؤول تنفيذي للموارد البشرية، أن القوى العاملة الرقمية ليست مجرد توجهاً رائجاً في الوقت الحالي، بل تمثل ثورة في استراتيجيات الأعمال.

ومع التوقعات بارتفاع مستويات اعتماد الذكاء الاصطناعي بنحو 327%، خلال العامين المقبلين، والذي سيؤدي إلى زيادة في الإنتاجية بنسبة 30%، فإن قادة الموارد البشرية يعيدون تصور الطريقة، التي ستقوم المؤسسات من خلالها بهيكلة القوى العاملة لديها وتدريبها.

كيف يتوقع تنفيذيو الموارد البشرية المشهد؟

81 % يؤهلون موظفيهم لفرص جديدة

85 % لم يشرعوا في نشر «الذكاء الوكيل»

80 % مزيج بشري ورقمي في 5 سنوات

تكشف نتائج البحث أن الرؤساء التنفيذيين لشؤون الموارد البشرية، يتوقعون إعادة نشر نحو ربع القوى العاملة لديهم في جميع أنحاء العالم، وذلك بالتزامن مع نشر مؤسساتهم واعتمادها على القوى العاملة الرقمية.

وسلطت الدراسة الضوء على التركيز المتنامي على برامج إعادة التأهيل الخاص بالذكاء الاصطناعي، إذ أظهرت أن أكثر من أربعة من أصل خمسة رؤساء تنفيذيين لشؤون الموارد البشرية، يقومون أو يخططون لإعادة تأهيل العاملين لديهم، ليكونوا أكثر تنافسية في السوق، الذي يرسم وكلاء الذكاء الاصطناعي معالمه. كما يتفق معظم هؤلاء القادة على أن المهارات الناعمة مثل بناء العلاقات والتعاون، ستكون أكثر أهمية بالتزامن مع عمل القوى العاملة البشرية إلى جانب وكلاء الذكاء الاصطناعي.

مهارات النجاح

اتفق قادة الموارد البشرية على أن القوى العاملة، ستتكون خلال الأعوام الخمسة المقبلة من البشر والوكلاء الرقميين. وعلى الرغم من ذلك يرى 85% منهم أن مؤسساتهم لم تبدأ بعد بنشر الذكاء الاصطناعي الوكيل، فيما يعتقد 73% منهم أن الموظفين لا يدركون بعد كيف ستؤثر القوى العاملة الرقمية على وظائفهم. ومع إعادة رسم الذكاء الاصطناعي الوكيل لملامح بيئة العمل والمهارات اللازمة للنجاح، فإن معرفة كيف يضمن قادة الموارد البشرية مرونة المؤسسات، تصبح أمراً على قدر كبير من الأهمية.

موارد رقمية

يعتقد 80% من الرؤساء التنفيذيين لشؤون الموارد البشرية، أنه خلال الأعوام الخمسة المقبلة، ستضم غالبية القوى العاملة مزيجاً من العنصر البشري ووكلاء الذكاء الاصطناعي/القوى العاملة الرقمية.

ويؤكد 86% من هؤلاء التنفيذيين أن دمج القوى العاملة الرقمية مع القوى العاملة الحالية، سيكون جزءاً محورياً من مهامهم. يتوقع هؤلاء نمواً بنسبة 327% في تبني الوكلاء الرقميين داخل مؤسساتهم، بحلول عام 2027، (من 15% حالياً و64% خلال عامين).

كما يتوقع الرؤساء التنفيذيون لدى النشر الكامل للذكاء الاصطناعي الوكيل، ارتفاعاً في إنتاجية الموظفين بنسبة 30% وسطياً، وانخفاضاً بنسبة 19% في تكاليف العمالة، أي ما يعادل 11,064 دولاراً أمريكياً لكل موظف، بناءً على متوسط الأجور السنوية، وفقاً لمنظمة التعاون الاقتصادي والتنمية (OECD).

جنباً إلى جنب

يعتقد 77% من الرؤساء التنفيذيين لشؤون الموارد البشرية أن وكلاء الذكاء الاصطناعي/القوى العاملة الرقمية سيسهمون في إعادة هيكلة مؤسساتهم. يرى 89% منهم أن وكلاء الذكاء الاصطناعي/القوى العاملة الرقمية، سيسهمون في تمكينهم من إعادة تعيين الموظفين في وظائف جديدة وأكثر ملاءمة. يتوقعون أن يبقى 61% من موظفيهم في مواقعهم الحالية أثناء عملهم إلى جانب القوى العاملة الرقمية. يتوقعون إعادة نشر نحو ربع القوى العاملة تقريباً (23%) في فرق ووظائف جديدة.

يؤمن 88% من هؤلاء التنفيذيين أن إعادة النشر هو الخيار الأكثر فعالية من حيث الكلفة، مقارنة بتوظيف مواهب جديدة من خارج المؤسسة. 81% من الرؤساء التنفيذيين إما بدأوا بالفعل بإعادة تأهيل الموظفين (20%)، وإما يخططون لذلك (61%)، بهدف إعدادهم لوظائف مستقبلية ذات فرص أفضل.

مع بقاء 85% من الشركات دون اعتماد الذكاء الاصطناعي الوكيل، يوجه الرؤساء التنفيذيون جهودهم على المدى القريب نحو تنفيذ استراتيجيات الذكاء الاصطناعي، بما يشمل تكنولوجيا المعلومات والأبحاث والتطوير.

وظائف تقنية

يتوقع الرؤساء التنفيذيون لشؤون الموارد البشرية توسع فرق تكنولوجيا المعلومات والأبحاث والتطوير والمبيعات، مع بدء مؤسساتهم باعتماد وكلاء الذكاء الاصطناعي. يخطط هؤلاء لإعادة تعيين الموظفين في وظائف تقنية، مثل علماء البيانات أو المهندسين التقنيين، وذلك على المدى القريب.

مع بدء تطبيق المؤسسات لاستراتيجيات القوى العاملة الرقمية، يعتقد الرؤساء التنفيذيون، أن المهارات الشخصية والوظائف المتعلقة ببناء العلاقات ستصبح أكثر قيمة.

75% من الرؤساء التنفيذيين يقولون إن وكلاء الذكاء الاصطناعي/القوى العاملة الرقمية، سيزيدون الحاجة إلى المهارات الناعمة في مؤسساتهم. يخطط الرؤساء التنفيذيون لشؤون الموارد البشرية أيضاً، لإعادة تعيين الموظفين في وظائف تركز على بناء العلاقات (المرتبة الثانية) مثل الشراكات وإدارة الحسابات، ويؤكدون أن مهارات التعاون والقدرة على التكيف، ستكون ذات قيمة في الاقتصاد القائم على وكلاء الذكاء الاصطناعي.

فرق عمل

يتوقع الرؤساء التنفيذيون أن تنخفض أحجام فرق مثل خدمة العملاء، والعمليات، والمالية، وستشهد إعادة نشر جزئي نتيجة للدعم والكفاءة، التي يقدمها وكلاء الذكاء الاصطناعي.

على الرغم من الحاجة الملحة للقوى العاملة الرقمية، لا يزال العديد من الرؤساء التنفيذيين في المراحل التخطيطية الأولى لإعداد القوى العاملة لديهم.

يرى 15% من الرؤساء التنفيذيين لشؤون الموارد البشرية أن مؤسساتهم نشرت الذكاء الاصطناعي الوكيل بشكل كامل. كما أن 73% منهم يقولون إن الموظفين لا يزالون غير مدركين لكيفية تأثير وكلاء الذكاء الاصطناعي على طبيعة عملهم.